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Acesse a nossa Biblioteca Digital TQS para achar soluções para as dúvidas mais comuns.	»	Se sua dúvida ou problema não se encontra em nossa página de Perguntas Freqüentes, você poderá solicitar um suporte pelo nosso formulário de Solicitação de Suporte Técnico.	»	Contate-nos: Suporte Técnico Email: Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. Tel: (11) 3883 2722 Fax: (11) 3083 2798

Com relação ao suporte ao uso, vale ressaltar a qualidade dos técnicos da TQS. Nossas consultas telefônicas são prontamente atendidas. Quando a solução não é imediata, enviamos os arquivos via modem para melhor avaliação por parte do suporte. Quando o suporte não consegue resolver alguma situação, recebemos rapidamente uma nova versão dos programas com alterações.

Eng. Vítor Faustino Pereira
Estrutural - Londrina, PR

Informações sobre o Suporte Técnico TQS

O Suporte Técnico dos sistemas CAD/TQS consiste em atendimento específico, fornecido diretamente ao cliente, para solução de dúvidas e problemas encontrados na utilização dos sistemas.

O que o suporte técnico faz

Responder questões sobre o uso dos sistemas CAD/TQS incluindo a instalação e operação.
Ajudar a identificar eventuais problemas do CAD/TQS e a resolvê-los, ou encontrar um meio de contorná-los até que o problema seja resolvido.
Esclarecer o funcionamento dos critérios de projeto e a parte teórica envolvida nos sistemas.

O que o suporte técnico não faz

Diagnosticar ou corrigir problemas referentes a equipamentos, sistemas operacionais, redes, ou qualquer outro software que não o CAD/TQS.
Fornecer soluções de engenharia ao cliente, escolha do modelo estrutural, critérios de projeto a serem empregados, etc.
Responder consultas sobre outros sistemas tais como: Windows, ACAD, etc.
Propiciar treinamento ou tutorial por telefone.

Prazo para suporte gratuito

Os prazos para suporte gratuito são:

Versão Plena - nove meses
Versão Unipro - seis meses
Sistemas Individuais - seis meses
Demais Sistemas - três meses

Nós fazemos reuniões permanentemente com o pessoal da TQS e levamos uma série de solicitações no âmbito dos programas. Algumas delas são inseridas imediatamente. Outras levam mais tempo. E outras não podem ser da forma que a gente quer. Mas o intercâmbio é constante. Essa é uma diferença muito grande. Em geral, nos programas científicos que usamos, de outras empresas, temos de descobrir tudo sozinhos.

Eng. Sueli B. Bueno
E.T. Júlio Kassoy e Mário Franco - São Paulo, SP